Particuliers
Assistance informatique à distance
Un logiciel qui ne s'installe pas, une imprimante qui refuse d'imprimer, un réglage introuvable ? Beaucoup de problèmes se règlent sans déplacement : vous nous appelez, puis vous lancez un petit logiciel qui nous permet de voir votre écran et d'intervenir.
Vous gardez le contrôle à tout moment : rien ne se fait sans votre accord et vous pouvez couper la connexion quand vous le souhaitez.
Ce que nous faisons
Assistance à distance : ce qui est compris
- Appelez-nous d'abordOn fait le point sur le problème au 03 44 56 18 92.
- Lancez HopToDeskTéléchargez le logiciel de prise en main à distance quand on vous le demande et communiquez-nous le code affiché.
- On intervientVous voyez tout ce que nous faisons sur votre écran.
- Fin de sessionLa connexion est coupée, aucun accès ne reste ouvert.
Ce que l'on peut régler à distance
- Installation ou mise à jour d'un logiciel, d'une imprimante, d'un pilote.
- Configuration de la messagerie, d'une boîte e-mail sur un nouvel ordinateur.
- Problèmes de lenteur logicielle, nettoyage du démarrage.
- Aide à la prise en main d'un logiciel ou d'un réglage.
Si le problème est matériel (écran, disque, ordinateur qui ne s'allume plus), il faudra passer en boutique : voyez notre service de dépannage & réparation.
Attention aux arnaques : un vrai technicien ne vous appelle jamais de lui-même pour prendre la main sur votre ordinateur. Ne donnez votre code d'accès qu'à quelqu'un que vous avez vous-même contacté. Voyez aussi « Comment reconnaître un e-mail de phishing ».
Comment ça se passe
Étape par étape, sans jargon
- 01
Vous nous contactez
Vous passez en boutique ou vous nous appelez pour expliquer votre besoin.
- 02
On diagnostique
On examine la situation et on vous explique ce qu'il faut faire.
- 03
Vous validez
Vous recevez un devis. Rien n'est fait sans votre accord.
- 04
C'est réglé
On intervient et on vous prévient dès que c'est prêt.
Questions
Vos questions fréquentes
Une autre question ? Appelez-nous au 03 44 56 18 92.
Est-ce sécurisé ?
Oui. L'accès n'est possible que lorsque vous lancez le logiciel et nous donnez le code. Ne donnez jamais ce code à quelqu'un qui vous appelle sans que vous l'ayez sollicité.
Ça marche pour les entreprises ?
Oui, l'assistance à distance fait partie de nos contrats de maintenance pour les professionnels.
À voir aussi
Services liés
Un projet, une panne, une question ?
LTAC Informatique, anciennement PCexpress : 6, rue de la République à Pont-Sainte-Maxence.