Particuliers
Suppression de virus et désinfection d'ordinateur
Des fenêtres de publicité qui s'ouvrent seules, une page d'accueil qui a changé, un faux message « votre ordinateur est bloqué, appelez ce numéro », des programmes inconnus installés : votre ordinateur est probablement infecté.
On le nettoie en atelier avec des outils professionnels, on supprime les logiciels indésirables, on vérifie que vos comptes n'ont pas été compromis et on remet en place une protection efficace pour éviter que cela recommence.
Ce que nous faisons
Suppression de virus : ce qui est compris
- Analyse complèteRecherche des virus, logiciels espions et programmes indésirables.
- DésinfectionSuppression des menaces et des extensions malveillantes du navigateur.
- Remise en étatPage d'accueil, moteur de recherche et réglages rétablis.
- ProtectionAntivirus à jour, mises à jour de sécurité, conseils de prudence.
- Réinstallation si nécessaireDans les cas graves, réinstallation propre avec sauvegarde préalable de vos fichiers.
Comment l'ordinateur a-t-il été infecté ?
Le plus souvent, ce n'est pas un « piratage » spectaculaire, mais un clic au mauvais endroit :
- un logiciel gratuit téléchargé sur un site non officiel, avec des programmes cachés dans l'installation ;
- une pièce jointe ou un lien dans un faux e-mail (voir « Comment reconnaître un e-mail de phishing ») ;
- une fausse alerte de sécurité sur une page web, qui pousse à installer un « nettoyeur » ;
- un système plus mis à jour, qui laisse passer des failles connues (voir « Fin du support de Windows 10 : que faire de votre ordinateur ? »).
Après la désinfection : les bons réflexes
- Téléchargez vos logiciels uniquement depuis le site officiel de l'éditeur.
- Laissez Windows et votre navigateur faire leurs mises à jour.
- Ne laissez jamais quelqu'un prendre la main sur votre ordinateur après un appel ou un message non sollicité.
- Sauvegardez régulièrement vos fichiers : c'est la seule vraie protection contre les rançongiciels (voir « La règle de sauvegarde 3-2-1, expliquée simplement »).
Pour une entreprise, la protection se gère à l'échelle de tous les postes : voir notre offre antivirus & cybersécurité.
Comment ça se passe
Étape par étape, sans jargon
- 01
Vous nous contactez
Vous passez en boutique ou vous nous appelez pour expliquer votre besoin.
- 02
On diagnostique
On examine la situation et on vous explique ce qu'il faut faire.
- 03
Vous validez
Vous recevez un devis. Rien n'est fait sans votre accord.
- 04
C'est réglé
On intervient et on vous prévient dès que c'est prêt.
Questions
Vos questions fréquentes
Une autre question ? Appelez-nous au 03 44 56 18 92.
Un faux message me demande d'appeler un support, que faire ?
N'appelez pas et ne donnez aucun accès à votre ordinateur. Fermez le navigateur (ou redémarrez) et contactez-nous si le message revient.
Faut-il changer mes mots de passe ?
Si un logiciel espion a été trouvé, oui : on vous indique lesquels changer en priorité, à commencer par la messagerie et la banque.
Mes fichiers sont chiffrés et on me demande une rançon ?
Ne payez pas et éteignez l'ordinateur. Apportez-le nous : on regarde ce qui est récupérable.
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Un projet, une panne, une question ?
LTAC Informatique, anciennement PCexpress : 6, rue de la République à Pont-Sainte-Maxence.